《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站实行首问首诉负责制，旅客问讯时不得无故推托拒绝，对旅客提出的问题不能解决时，可以汇报上级领导，并做好耐心解释。

该题答案为B：错误，解析如下：\n\n题目所述内容与《铁路旅客运输服务质量规范》中的相关规定存在不准确之处。\n\n根据《铁路旅客运输服务质量规范》中关于首问首诉负责制的要求，车站工作人员在面对旅客问讯时，必须做到热情接待、有问必答，不得推诿、拒绝或敷衍。当旅客提出问题而工作人员无法当场解决时，应当主动引导旅客至相关责任岗位或责任人，或明确告知解决问题的途径和方法，同时做好解释工作，确保旅客得到妥善回应。\n\n关键点在于，“可以汇报上级领导”这一表述不符合首问首诉负责制的主动服务原则。规范要求的是立即采取有效措施帮助旅客，而不是简单地将问题上交了事。正确的做法是主动协助旅客联系相关部门或人员，确保服务闭环。\n\n因此，题干中“对旅客提出的问题不能解决时，可以汇报上级领导”这一说法未能体现首问首诉负责制的核心要求，属于处理方式不当，故判断为错误。\n\n核心知识点：\n首问首诉负责制是指第一位接受旅客咨询或投诉的工作人员，负有第一责任，必须全程跟进或引导旅客解决问题，不得以“不知道”“不是我管的”等理由推脱责任。该制度强调主动性、责任性和服务性，是提升铁路客运服务质量的重要机制。