《中华人民共和国民法典》中规定：在运输过程中旅客随身携带物品（ ），承运人有过错的，应当承担赔偿责任。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，一类车站为军人、消防救援人员和“三属”（烈士遗属、牺牲军人遗属、病故军人遗属）设置军人候车区，标志醒目，候车区域使用面积不小于50平方米，设有到发通告系统，提供检票提醒服务。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站实行首问首诉负责制，旅客问讯时不得无故推托拒绝，对旅客提出的问题不能解决时，可以汇报上级领导，并做好耐心解释。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，保洁工具定点存放。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站保洁人员清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，征得旅客同意，需要旅客配合时应轻声礼貌。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，客运人员列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致。多人行走时，三人成排，两人成列。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，三类车站客运值班员、站台客运员、给水员每人配备音视频记录仪，安检处置台可设音视频记录仪，其他岗位按需配备，作用良好。。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，二类车站站台应设置座椅。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，一、二、三类车站办理行包业务的车站行包房，设置承运、交付办理窗口。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，给水站按规定设置水井、水栓，给水系统作用良好，水源保护、水质符合环保要求。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，四类车站检票口自动检票机、柱式检票机须具备实名制查验功能。