客运站段应加强对（ ）等车票实名制管理相关设施设备、系统的管理。

退票费报销凭证票面种类有壹元、贰元、（ ）。

为进一步提升旅客购票体验，自2021年1月1日起，对互联网相关业务办理时间优化调整，12306网站和“铁路12306”手机APP退票业务办理时间调整至全天候（ ），退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站（ ）。

《关于切实解决老年人运用智能技术困难的通知》中，保留老年人熟悉的传统服务方式，在推行移动支付、电子客票、扫码乘车的同时，各单位要保留使用（ ）等售票方式；保留打印纸质行程信息提示单、报销凭证等辅助方式，确保客运车站营业场所自助售（取）票机等设备正常使用。

旅客列车在运行区间内部分区段停运，自客票系统列车区段停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后30日内（含当日），车票发站或到站在停运区段内且未乘车时，旅客可通过（ ）办理退票，不收取退票费。

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》中，12306网站新增（ ）功能。

车站服务标识（购票须知、安检须知、安全须知、街区道路图、功能布局图等），版面基准色、信息分别采用（ ）色。

反向运行、短编组动车车厢位置标识,版面基准色、信息分别采用（ ）色。

反向运行、大编组或重联动车车厢位置标识,版面基准色、信息分别采用（ ）色。

正向运行、大编组或重联动车车厢位置标识，版面基准色、信息分别采用 （ ）色。

出站流线定位标识版面基准色、信息（含图形符号）分别采用（ ）色。