为进一步提升旅客购票体验，自2021年1月1日起，对互联网相关业务办理时间优化调整，12306网站和“铁路12306”手机APP退票业务办理时间调整至全天候（ ），退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站（ ）。

客运站段应结合车票实名制管理实际，针对客流高峰、设备系统故障等特殊情况制定有效的（ ）并定期组织应急演练。

客运站段应加强对（ ）等车票实名制管理相关设施设备、系统的管理。

有效临时乘车身份证明仅供旅客购票、退票、改签、实名制核验、（ ）使用。

（ ）应当实行车票实名制管理。

《中国铁路济南局集团有限公司车票实名制管理办法》适用于集团公司管辖范围内的（ ）。

铁路发生或者可能发生旅客个人信息（ ）等情况时，铁路运输企业应当立即采取补救措施。

车站应当设有人工实名查验通道，为（ ）旅客提供必要的服务。

铁路运输企业应当对车票记载的（ ）进行核对，对拒不提供本人购票时使用的有效身份证件或者经车票实名查验相关信息不一致的，应当拒绝其进站乘车。

旅客应当配合铁路运输企业实施车票实名查验，在（ ）时出示车票和本人购票时使用的有效身份证件。

旅客遗失实名制车票的，铁路运输企业经核实旅客（ ）后，应当免费为旅客挂失补办车票。