旅客列车在运行区间内部分区段停运，自客票系统列车区段停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后30日内（含当日），车票发站或到站在停运区段内且未乘车时，旅客可通过（ ）办理退票，不收取退票费。

在车站售票窗口办理改签、退票时，他人代办时，须凭（ ）办理。

办理（ ）等业务时，应当提供乘车人真实有效的身份证件或者身份证件信息。

客运站段应结合车票实名制管理实际，针对客流高峰、设备系统故障等特殊情况制定有效的（ ）并定期组织应急演练。

客运站段应加强对（ ）等车票实名制管理相关设施设备、系统的管理。

有效临时乘车身份证明仅供旅客购票、退票、改签、实名制核验、（ ）使用。

（ ）应当实行车票实名制管理。

《中国铁路济南局集团有限公司车票实名制管理办法》适用于集团公司管辖范围内的（ ）。

铁路发生或者可能发生旅客个人信息（ ）等情况时，铁路运输企业应当立即采取补救措施。

车站应当设有人工实名查验通道，为（ ）旅客提供必要的服务。

铁路运输企业应当对车票记载的（ ）进行核对，对拒不提供本人购票时使用的有效身份证件或者经车票实名查验相关信息不一致的，应当拒绝其进站乘车。