客票终端设备是指直接接入客票网，办理售检票业务和开展客票业务管理的终端设备。主要包括（ ）、 公安制证，以及业务管理等终端设备。

误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价低于原票价时，退还票价差额。

误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额。

发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。

在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，车站换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。

铁路运输企业责任导致的误售应为旅客免费办理退票或换发新票。

在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。

旅客要求越过车票到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款。

旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出。

旅客办理改签时，改签后的车票票价低于原票价时，退还票价差额，不收退票费。

旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收票价差额。