在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。

在设置有成人坐便器、成人洗手盆、安全抓杆、挂衣钩和呼叫器、（ ）等设备设施的卫生间，按照《铁路旅客车站设计规范》、《城市公共厕所设计标准》等标准有关要求，使用“第三卫生间”标志。

站台车辆在站台作业或停留时，应在安全线以内（ ），采取好措施（ ），不影响旅客乘降，不堵塞通道。

高铁动车组确认车（包括动车组检测车和动车组空车取送，下同）在车站有（ ）时，车站应安排客运人员在站台进行盯控。

客运电梯是指铁路客运车站为旅客服务的电梯 (不含基坑、集水井、排水装置、垂直电梯井道以及相关附属设备设施)。包括（ ）。

安检设备主要包括安全检查设备和安全辅助设备。安全检查设备包括( )和安全门。

客票终端设备是指直接接入客票网，办理售检票业务和开展客票业务管理的终端设备。主要包括（ ）、 公安制证，以及业务管理等终端设备。

折返保洁原则上应在列车开车前（ ）完成、作业时间不少于（ ）。

客运保洁人员作业时，要严格执行《济南铁路局客运作业人身安全标准》。在（ ）作业、行走时，应严格执行“五不准”、“五严禁”制度。

在车站内作业的各类保洁人员必须认真遵守车站有关（ ）等规定。

客运站车保洁作业范畴包括：车站候车室、售票厅、（ ）等客运房舍设施的清扫保洁，客运列车在库内、折返站以及随车进行车内、外皮清扫保洁等。