残疾人旅客专用票额预留数量：动车组预留二等座（ ）张（遇有一等座有残疾人专用席时，先预留残疾人专用席位，后补充二等座）。

《集团公司车务系统干部职工着装管理办法》中规定车站售票、消防监控室、综控室、广播室等岗位室内作业时，可穿着深色布鞋，式样应统一。

《集团公司车务系统干部职工着装管理办法》中规定作业人员着制服时应按规定系领带；领带下末端应位于皮带正中间。

《集团公司车务系统干部职工着装管理办法》中规定客运车站客运员、实名验证人员、安检人员、广播员、客服综控员、消防监控室值机人员、计划室人员不戴制帽。

《集团公司车务系统干部职工着装管理办法》中规定着铁路制服短袖、长袖衬衣时，衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为深色。

《集团公司车务系统干部职工着装管理办法》中规定各岗位换装统一，衣扣拉链整齐，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀。系领带时，所有衬衣扣全部系好；不系领带时，上数第一领扣解开。

客运调度命令接收岗位，必须及时查看、接收集团公司和站段调度命令系统的命令信息，先打印再签收，立即通知值班干部和相关岗位，登记命令内容并签字确认；跨班执行的调度命令，在《交接班簿》做好登记与交接。

客运系统行车文电是指由客运部组织发布的与旅客列车调整、旅游列车开行直接相关且具有一定时效性的非规章性文电。

客运调度命令是由集团公司调度所发布的、属于《铁路运输调度规则》客运调度命令发布范围的调度命令。

高铁车站商务座候车专区基本服务标准要求提供饮品、食品、报刊、影视等服务，其中报纸种类不少于5种。

铁路客运车站开展畅通工程专项行动要改善站区卫生环境，加强车站候车环境温度调节控制工作，开展空调通风管道清洁消毒，使候车室温度达到国家卫生标准要求，营造客站良好的候乘环境。