车站综控人员应具有（ ）以上客运主要工种工作经验，具有大学专科及以上学历，并按照铁路特有工种技能培训规范要求，进行岗前资格性培训。

客服系统综控中心的旅服系统集成管理平台在客票系统完成列车调图作业后，自动获取列车运行图相关数据。

车站要建立客服系统值班制度，明确值班电话，确保信息畅通。无关人员不得进入综控室。

高铁车站应加强晚点信息通告，根据列车运行阶段计划，每10分钟向旅客通告晚点列车运行信息。

车站检票屏上屏时间开车前15分钟，下屏时间开车后。

车站自动检票闸机的日计划由售检票系统下达，进站闸机的检票和停止检票指令与广播同步。

检票时间原则为始发站根据列车折返时间一般不晚于开车前10分钟，中间站一般不晚于开车前8分钟。

车站日常工作中如需临时增加广播内容，可采用人工广播方式进行。

客运处负责客服综控台的日常管理和检查监督。

旅服系统集成管理平台使用列车调度系统直接采集相关列车数据，完成对车站客服系统各功能模块的业务综合处理。

大型车站为日均发送量5万人以上的车站；中型车站为日均发送量1万人以上5万人以下的车站。