高铁车站应加强晚点信息通告，根据列车运行阶段计划，每10分钟向旅客通告晚点列车运行信息。

各单位要监管客运服务系统维保单位设立（ ）小时维保值班电话，接到故障通知后，要即时响应，安排维保人员赴现场进行处置，维保人员严格按照客服系统故障响应时间要求到达指定地点。

客服系统基础数据以相关（ ）为准，数据维护必须认真核对并复核，发现问题应及时向上级部门汇报。

车站综控人员应具有（ ）以上客运主要工种工作经验，具有大学专科及以上学历，并按照铁路特有工种技能培训规范要求，进行岗前资格性培训。

出站闸机检票指令一般在列车到达前（ ）下达，并于列车开车后30分钟停止。

车站售票窗口屏、导向屏、查询机等设备显示的有关业务宣传、公告内容的录入和修改，由车站通过（ ）完成。

综合指挥中心应（ ）管控平台。

《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》中，对涉及疑难复杂事件，可能引发涉法信访、投诉案件的音视频内容保存期限为（ ）。

《中国铁路济南局集团公司电务部关于规范旅客列车铁路无线列调对讲机操作使用的通知》中规定，动车组列车列车司机、车辆乘务员相互间通信使用（ ）频率。

《中国铁路济南局集团公司电务部关于规范旅客列车铁路无线列调对讲机操作使用的通知》中规定，客运车站内与接发列车有关的客运人员相互通信使用（ ）频率。

天桥（或地道）出站屏上屏时间列车到达前（ ），下屏时间开车后5分钟。