无陪伴年长旅客、无陪伴孕妇旅客、视觉/听觉障碍旅客、轮椅/担架(车)行动障碍旅客、携带导盲犬旅客都应不晚于乘车站列车开车前（ ）办理提出特殊重点旅客预约申请。

区段票是用于公益性“慢火车”、市域（郊）列车等未实施车票实名制管理的空调列车在补收票价时的一种票据。

已办理行李托运的旅客在车站售票窗口办理电子客票退票时，应先办理取消行李托运业务。

行李自到达车站的当日起，免费保管七天，超过免费保管期间，按规定核收保管费。

退票费报销凭证、退票报销凭证无经办人名章无效。

退票报销凭证为两页复写式，填写页交旅客，复写页留存。

退票费报销凭证分壹元、贰元、伍元、拾元、伍拾元和壹佰元共计6种。

旅客在车站售票窗口购票时，车站应为旅客打印车票报销凭证。

代用票人数栏分别全价、半价、儿童栏内用大写字体填写数量，不用栏用“*”划消。

代用票需退还票价差额的，需收回原票，重新开具代用票，收回的原票随代用票乙联上报。

代用票票价栏按收费种别分别填写在适当栏内。发生退款时在空白栏注明退款种别，在合计栏的金额数前用减号表示退款额。