安检人员首次上岗前，需接受不少于（ ）个学时的知识技能集中脱产培训。

列车进站前，站台客运人员做好安全宣传，引导旅客在（ ）位置排队候车。

享受优先政策的军人随行家属数量原则上不多于（ ）名，不需要出具与军人本人的关系证明。

客运车站应安排（）在预订时间到达12306预约旅客会合点，在特殊重点旅客到达后提供适需服务。

发生直梯故障时客运人员应立即赶赴现场了解情况，并向车站（ ）汇报。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，开始营业时间不晚于本站首趟旅客列车开车前（）分钟，停止营业时间不早于本站最后一趟旅客列车办理客运业务后20分钟。

旅客可通过中国铁路12306网站或车站售票窗口( 不含客票代售点) 、自动售票机申请开具本人已购车票以及退票费、改签费的铁路电子发票。购票后可在行程结束之日起（）日内办理； 退票、改签后，可在业务办理之日起（）日内办理。

鲜活易腐物品和（ ）应予以暂存12小时，超期无人认领后不再负责保管。

遗失物品中不可办理转送的物品，应立即移交（ ）或有关部门处理，不办理转送。

旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明或（ ）办理临时身份证明，凭临时身份证明进出站乘车。

办理站车交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（ ）角。