278车站对列车上交下的无人护送的精神病旅客，由车站（ ）负责妥善处理

旅客问讯时，遇有失误要向旅客表示（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定（ ）车辆禁止进入站台。

遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（通知）（ ）。

站内车站有效候车室区域按每人占（ ）平米测算。

线路中断，旅客可以要求返回发站、中途站退票或按照（ ）的安排绕道旅行。

办理客运的车站主要设施应包括站房、（ ）和站前广场三部分。

导向系统故障，客运人员应提前出务，加强引导，准确指向，防止旅客（ ）。

列车停检后，候车室客运人员应对晚到旅客做好解释并引导至（ ）办理相关业务。

候车室突然停电时，客运人员稳定旅客的恐慌情绪，防止发生混乱造成（ ）。

高站台办理普速旅客列车客运业务时，站车客运人员发现危及旅客人身安全或行车安全，应及时报告（ ）或值班员。