处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持实事求是、（ ）、就近及时的原则。

旅客在列车上、出站前丢失证件的，应在乘车日期之日起（ ）日以内，凭临时身份证明和后补车票(如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录)，到列车的经停站退票窗口办理退票手续。

有空调的服务处所空调温度原则上保持冬季18℃～20℃，夏季24℃～26℃。

遇列车在车站空调失效时，站车共同组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。到站按规定（ ）票价差额。

普速旅客列车开车后，客运人员发现旅客扒乘时，在现场处置过程中，由客运人员使用（ ）进行全过程录音录像，并将影音资料妥善保存。

普速旅客列车开车后，客运人员发现旅客扒乘时，应立即报告（ ），停车后，车站工作人员要及时赶赴现场，妥善处理，处理完毕及时开车。

54.车站发现无人护送的精神病旅客,应严禁乘车。对有人护送的,应通知( ),协助护送人员防止发生意外。

持儿童优惠票的儿童和免费乘车儿童乘车时，须凭购票申明时使用的儿童有效身份证件，通过（ ）办理实名制验证、进出站检票手续。

每学年 (10月1日至次年9月30日) 可购买家庭居住地至院校 (实习地点) 所在地之间（ ）的学生优惠票。

铁路职工或其他人员发现设备故障危及行车和人身安全时，应立即向开来或开出列车发出（ ）信号，并迅速通知应急指挥中心及就近相关人员。

对进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车行驶或移动时，不与本站台的列车同时移动，不侵入安全标线，速度不超过（ ）千米/小时。