重大消费投诉的处理程序为迅速接访、劝说稳控、协调处理三个步骤。

客户来电反馈要求我司垫付人伤医疗费用，联系人伤负责人处理不了，投诉主原因事由应选择（）。

（）名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉属于重大投诉Ⅰ级事件。

根据修订后的《中国太平洋财产保险股份有限公司保险消费投诉管理办法》（太保产发〔2023〕3号），各级机构应当建立涉嫌违法违规投诉案件转送机制，投诉管理部门在消费投诉处理工作中，应当认真核查投诉反映内容，发现案件存在涉嫌违法违规事项或线索的，经投诉管理部门负责人研判后（）个工作日内转送至法律合规部门。法律合规部门收到转送投诉案件后，依职能进行处理。