（）名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉属于重大投诉Ⅰ级事件。

总、分公司在消费投诉处理工作中，应当核实投诉人身份，保护投诉人，依法保护国家秘密、商业秘密和个人隐私以及账户安全不受侵犯。

重大消费投诉的处理程序为迅速接访、劝说稳控、协调处理三个步骤。

重大消费投诉I级事件由总公司消保事务委员会统一指导开展处理工作，协同承保分公司及所涉分公司消保事务委员会会商处理。

对于被投诉机构错误、无法确认投诉人身份或投诉人主张持有被投诉机构的存款、理财、保险等产品，但实际未持有的，属于金融消保局“不纳入通报”投诉类型。

《中国太平洋财产保险股份有限公司重大消费投诉处理应急预案》规定，I级事件需上报监管机构。

投诉风险监测工作应当由涉诉部门或机构负责

在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构可以不予办理，并告知投诉提出人。

在投诉处理过程中，投诉人再次提出同一消费投诉的，可合并处理，如投诉人提出新的事实和理由，处理期限自收到新的投诉事项之日起重新计算。

总局转办至总公司的投诉件，各级机构投诉管理部门于当月第3个工作日前，将上月发生的二次监管转办件不纳入申请报告，及相关证明材料提交至总公司各条线投诉归口管理部门，并在产险客户投诉管理系统中提交监管投诉通报类型变更申请。

对于保险消费投诉，经判定，不符合法律、行政法规、国家有关规定以及保险合同约定的，可以置之不理。