承保公司、受托公司应建立跨机构投诉处理预警、授权、协调、统计分析和溯源治理等联动工作机制。

根据《投诉渠道工单前置授权操作规则》规定，“前置授权”是指分公司授权（）部门，在授权范围内快速处置投诉渠道工单，及时响应客户诉求的一种作业方式。

消费投诉处理工作应当坚持依法合规、便捷高效、标本兼治和（）原则。

各银保监局、分局或协会通过各种形式转送至当地中支的，应及时将内容报送至分公司，分公司投诉管理员于（）录入投诉系统，按流程进行转办处理。

各级机构应当切实履行金融消费者投诉处理（），在开展消费投诉处理工作过程中要充分考虑和尊重消费者合理诉求，切实关注保险消费体验，不断强化服务意识，提升服务水平。

各级机构应当建立矛盾纠纷多元化解配套机制，通过（）、调解、仲裁、诉讼等方式促进矛盾纠纷化解。

根据自收投诉件“不纳入通报”申请规则，原则上于每月（）日前，由被诉机构依据“不纳入通报”情形及其相应的证明材料，通过产险客户投诉管理系统提交“不纳入通报”申请，经总公司审核后生效，该类数据不列入司内通报考核。

各级机构根据（）的处理原则化解消费投诉。

各级机构对投诉人及其代理人提出回避的请求，应当在提出的（）个工作日内作出决定并书面或在线告知投诉人。

对属于需要向中国银保监会报告的重大消费投诉，由总公司消保委办公室在接到续报情况后（）小时内向中国银保监会续报并电话确认，经请示中国银保监会消保局同意最迟不超过（）小时。

各机构自收到消费投诉之日起（）个工作日内，应指定与投诉事项无直接利益关系，且符合公司亲属回避规定的人员，主动联系投诉人进行安抚。