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投诉管理初级资格考试汇总-2
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判断题

案件延期申请,只要案件满足条件,即在待办任务看到延期申请按钮,司内最后处理期限仅剩下0.5天才能申请延期。

A
正确
B
错误

答案解析

正确答案:B

相关知识点:

案件延期申请司内期限有规定

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投诉管理初级资格考试汇总-2

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单选题

根据《中国太平洋财产保险股份有限公司保险消费投诉处理管理办法》规定,各级机构自收到消费投诉之日起()个工作日内,告知投诉人是否受理该投诉。

单选题

根据《投诉渠道工单前置授权操作规则》规定,营运分中心自受理消费者投诉之日起()个工作日内做出前置授权工单处理决定,告知诉求反映人处理意见,并通过投诉系统提交工单结案。

单选题

根据《投诉渠道工单前置授权操作规则》规定,“前置授权”是指分公司授权()部门,在授权范围内快速处置投诉渠道工单,及时响应客户诉求的一种作业方式。

单选题

消费投诉处理工作应当坚持依法合规、便捷高效、标本兼治和()原则。

单选题

各银保监局、分局或协会通过各种形式转送至当地中支的,应及时将内容报送至分公司,分公司投诉管理员于()录入投诉系统,按流程进行转办处理。

单选题

各级机构应当切实履行金融消费者投诉处理(),在开展消费投诉处理工作过程中要充分考虑和尊重消费者合理诉求,切实关注保险消费体验,不断强化服务意识,提升服务水平。

单选题

各级机构应当建立矛盾纠纷多元化解配套机制,通过()、调解、仲裁、诉讼等方式促进矛盾纠纷化解。

单选题

根据自收投诉件“不纳入通报”申请规则,原则上于每月()日前,由被诉机构依据“不纳入通报”情形及其相应的证明材料,通过产险客户投诉管理系统提交“不纳入通报”申请,经总公司审核后生效,该类数据不列入司内通报考核。

单选题

各级机构根据()的处理原则化解消费投诉。

单选题

各级机构对投诉人及其代理人提出回避的请求,应当在提出的()个工作日内作出决定并书面或在线告知投诉人。

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