不符合法律、行政法规、国家有关规定以及保险合同约定的案件，应根据相关法律法规或保险合同约定以（）形式在规定时效内出具“保险消费投诉告知书”通知投诉人。

投诉案件应在（）内结案，未能在最后限期内结案的，可在‘投诉处理’环节发起延期申请，审核通过后，系统自动更新最后限期。

投诉案件需转交其他分公司协助处理的，需发起（）任务。

投诉案件需转交机构处理的，分公司可发起（）任务。

溯源治理后投诉量环比或同比未下降，或出现不降反升情况的，由消费投诉归口管理部门提示专业管理部门验证举措有效性，如连续（）未有明显改善的，提级至分管领导处重新审定整改举措；如连续（）仍未有明显改善的，可提交至消保事务委员会重新审议。

司内投诉一次来电涉及多个被诉机构的，案件处理完毕后由营运分中心根据指认规则增加（）。

收到转办任务，选择‘提交处理决定’时，录入沟通情况、处理决定等，点击【提交审核】按钮，案件提交至（）。

每月（）前，向监管机构报送《监管机构转送消费投诉办结情况反馈表》。

每年（）前，向监管机构和上级投诉管理部门报送消费投诉工作年度报告，报告上一年度消费投诉处理及管理工作情况。

跨机构投诉处理按照（原则）进行处理，确保投诉妥善化解。

跨机构投诉案件采用（）原则指认被诉机构。