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投诉管理初级资格考试汇总-2
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多选题

下列属于银保监局“不纳入行业通报的消费投诉”选项是()

A
A、被投诉机构错误的;
B
B、无法确认投诉人身份的;
C
C、被投诉机构因执行法律、法规及国家政策的强制性规定无法向投诉人提供相关服务而被投诉的;
D
D、投诉人诉求及投诉内容仅要求变更还款数额、利率、期限和还款方式等单纯协商还款类投诉

答案解析

正确答案:ABCD

相关知识点:

不纳通报投诉:机构错、身份不明等

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投诉管理初级资格考试汇总-2

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单选题

根据《2022年车险理赔跨机构投诉处理操作实务》规定,被诉机构或其授权的营运分中心自收到跨机构投诉()个工作日内核实被诉机构指认情形。

单选题

根据《2022年车险理赔跨机构投诉处理操作实务》规定,司内投诉一次来电涉及多个被诉机构的,案件处理完毕后由营运分中心根据指认规则增加同责机构,属于哪()机构指认为被诉机构的情形。

单选题

根据《2022年车险理赔跨机构投诉处理操作实务》规定,理赔已结案,投诉人要求追加保险事故责任以外的理赔项目的,属于哪()机构指认为被诉机构的情形。

单选题

根据《2022年车险理赔跨机构投诉处理操作实务》规定,跨机构投诉采用()原则指认被诉机构。

单选题

根据《中国太平洋财产保险股份有限公司保险消费投诉处理管理办法》规定,投诉管理部门可视情对涉及面较广、影响较大的重大疑难投诉案件,临时召集相关部门采取合议方式联合处理,如合议事项跨多家机构或多个业务条线的,可提交至()审议。

单选题

根据《中国太平洋财产保险股份有限公司保险消费投诉处理管理办法》规定,投诉相关电子文档原则上存档不少于()年,纸制文档原则上存档不少于()年。

单选题

根据修订后的《中国太平洋财产保险股份有限公司保险消费投诉管理办法》(太保产发〔2023〕3号),投诉管理部门定期开展消费投诉情况分析,查找薄弱环节和风险隐患,形成消费投诉管理分析报告,内容包括但不限于()、诉因分类、投诉风险提示、投诉溯源治理评估等。并将投诉分析结果反馈至专业管理部门,协同改善服务质量,从源头上减少消费投诉的发生。

单选题

各级机构应当建立并完善重大消费投诉处理应急管理机制,()至少开展一次演练,确保在重大消费投诉发生时及时、有效启动预案,应对措施科学有效

单选题

各级机构处理和使用个人信息的业务或信息系统,遵循权责对应、----原则设置访问、操作权限.

单选题

消保工作重大信息包括但不限于消保工作重要政策、重大举
措、------、重要事件等消保工作有关的信息

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