根据《2022年车险理赔跨机构投诉处理操作实务》规定，涉及诉讼/仲裁案件属于指认受托机构为被诉机构的情形。

被诉机构或其授权的营运分中心疑难处置组对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，自收到消费者投诉之日起（）个工作日内作出投诉处理决定并告知投诉人。

保险消费投诉应当坚持（）、分级负责的处理原则。

保险消费投诉是指消费者因购买保险产品或接受服务与保险机构或其从业人员产生纠纷，并向保险机构主张其（）的行为。

消费者首次通过金融监管总局12378投诉维权热线提出消费投诉时，如消费者投诉意愿不是十分强烈，接线人员会将消费者引导至对应机构的投诉专线跟进处理，此类投诉属于（），有效化解后不纳入监管通报范围。

保险公司与投诉人对消费投诉（）、告知期限、告知方式等事项协商一致的，按照协商确定的内容履行。

保险公司应主动管理和主动服务不断完善客户体验，通过协同（）形成问题闭环解决机制，输出产品和服务的持续优化建议，进一步提升消费者权益保护和服务水平。

保险公司要贯彻落实消费者投诉处理的（），及时化解各类纠纷、矛盾。

按照银保监会规定，监管投诉件应于（）内结案。

发生重大消费投诉的，应当自发生之日起（）小时内向对应监管机构及上级机构报送相关情况。

各级机构处理和使用个人信息的业务或信息系统，遵循权责对应、（）原则设置访问、操作权限。