旅客投诉处理工作应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。

在下车站，发现一旅客携带26kg鸭子，其超重部分应（）。

一名外交人员带一名不足5周的小孩乘车他们可免费携带物品（）。

行李分为保价运输和（），旅客可自主选择。

安全生产工作应坚持安全第一、预防为主、（）原则。

无列车通过或列车通过速度不大于80km/h时，站台边缘距线路中心线的距离为1750mm，安全标线距站台边缘（）。

规定旅客站台应为高站台，应设置安全标线和停车位置标，两端应设置防护栅栏，防护栅栏不得侵限，并悬挂（）。

乘坐普速客车在车上丢失实名制车票时，须主动向本车厢（）声明。

因误乘、误降返回原票乘车站，车站为旅客办理原票免费退票手续，旅客（）乘车。

站车遇旅客声明误乘时，两个车次上车站实际开车时间超过30分钟的，按原票（），重新补票处理。

遇有重点旅客需临时性照顾时，列车长可根据情况，酌情安排低票价席别车票的旅客（）在高票价席别的车厢（区域）停留。