在下车站，发现一旅客携带26kg鸭子，其超重部分应（）。

旅客投诉处理工作应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。

普速旅客列车无干扰服务原则是“有需求有服务，无需求无干扰”。

《旅客列车红十字药箱管理办法》规定，紧急救护标识和“药箱”外标识统一使用红十字标志。

《旅客列车红十字药箱管理办法》规定，旅客列车的药箱统一放置于列车广播室。

站车应主动接受国铁集团聘任路网客运监察监督监察工作，被检查发现问题于3日内，相关查处结果和整改措施不晚于受检后5日内逐级反馈至客运部。

服务质量问题依照性质由集团公司分别处置，涉及违法犯罪的，交由公安部门依法处置。

军人出行享受在购票、进站、候车、乘车、出站等环节的依法优先权利。

依法优先的军人可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于2名，不需要出具与军人本人的关系证明。

客运新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。

站车应急广播播报应注重及时性和准确性，遇列车晚点，站车应通过广播向旅客致歉。