旅客距票面乘车站开车前８天（含当日）以上退票的，（）退票费。

列车是指编成的车列并挂有机车及规定的列车标志。

旅客列车及生产生活用水，须进行净化消毒处理；固定动力锅炉用水应进行炉外或炉内软水处理。

为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于2000mm。

车辆应有紧急制动阀及压力表，并均应保持作用良好，按规定时间进行检查、校对并施封。

客车应有“电化区段严禁攀登”的标识。

旅客列车始发终到站及客运枢纽站地面排污设施，应防止泄漏和污染，排污能力满足动车组、客车停留时间的要求。

铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的旅客人身损害不用承担赔偿责任。

在铁路运送期间旅客发生急病、分娩、遇险时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好记录。

旅客在发站或中途站办理退票，而托运的行李已运至到站，要求将行李运回发站或中途站，运费全退。

由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，车站应开具文字证明。