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岳阳12345题库汇总表(题型)
908
多选题

关于个人信息保护,话务员正确的做法是?

A
在公共场合与同事讨论工单中的市民信息
B
工单系统密码复杂化并定期更换
C
不将市民信息告知无关的第三方
D
将来电内容发到个人社交媒体上求助

答案解析

正确答案:BC

解析:

“保密原则”是热线工作的铁律。话务员必须严格保护市民的个人隐私和诉求内容,不得在任何非工作平台泄露、讨论。A和D是严重违规行为。

相关知识点:

个人信息保护话务员做法

岳阳12345题库汇总表(题型)

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