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岳阳12345题库汇总表(题型)
908
单选题

刘女士来电,情绪焦急,称其学历认证申请被退回了。话务员首先应?

A
指导她重新提交申请
B
表示这是教育部的事,12345管不了
C
耐心询问退回原因(根据系统提示),并引导其仔细阅读留学服务中心官网的常见问题解答或联系官网客服
D
直接派单至教育部

答案解析

正确答案:C

解析:

申请被退回通常因材料不全或格式有误。话务员应发挥“引导员”作用,帮助市民厘清问题根源,并指引其至最权威的解决渠道(官网说明或客服),而非直接处理具体事务。
岳阳12345题库汇总表(题型)

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