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岳阳12345题库汇总表(题型)
908
单选题

通话结束时,话务员标准的结束语应包含哪项内容?

A
“嗯,行了。”
B
“问题我已经记下了,请您耐心等待处理结果,感谢您的来电,再见。”
C
“就这样吧。”
D
“下次别打错了。”

答案解析

正确答案:B

解析:

标准、礼貌的结束语是专业服务的体现,能给予市民明确的预期和良好的服务体验。

相关知识点:

通话结束语记处理结果等

岳阳12345题库汇总表(题型)

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