4.关于《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准的作用,不正确的是( )。

3.质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标,它是质量管理的前提和基础。( )

2.在朱兰质量三部曲中,将实际绩效与质量目标进行对比,并对差异采取措施,这属于质量改进阶段的内容。( )

1.戴明十四点中指出,不要将质量依赖于检验,应从一开始就使质量成为产品的组成部分。( )

10.质量管理三个发展阶段,质量检验阶段特点是( ),统计质量控制阶段特点是( ),全面质量管理阶段的特点是全面管理、( )为主。

9.全面质量管理不仅是一个质量阶段的统称,它也是当今先进质量管理理念和方法的( ),它源于世界各国质量专家的研究和成功组织的管理实践,反映了质量管理的( )。

8.全面质量管理强调多方法,质量管理的方法既有统计方法,又有非统计方法,一般可包括三种类型:( )( 单法 ),如 ISO9001、卓越绩效模式等。

7.质量策划致力于制定( )并规定必要的( )和相关资源以实现质量目标。

6.朱兰提出了质量管理三部曲,即( )、质量控制和( )。

4.我国企业在实践中将全面质量管理的特点概括为“三全一多样”,即( )、( )、( )和( )的质量管理。

3.ISO8402:1994 将“全面质量管理”定义为“一个组织以( )为中心,以( )为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及( )受益而达到长期成功的( )”。