8.设 10 个数据的均值为 9.26,如今又得第 11 个数据为 9.92,则此 11 个数据的均值为( )。

6.培训的内容有多种分类,一般可分为质量意识教育、质量知识教育和专业技能培训。其中,( )主要指在质量管理方面的理念、原理、规范、标准、工具、方法和经验等。

5.企业推行全面质量管理,既要有技术基础作支撑,也要有管理基础作保障。技术基础一般包括( )、计量、( )、认证认可、质量信息化等,其中前四项在国家层面统称为国家质量技术基础( );管理基础包括质量责任制、教育培训、内外部沟通机制等。

4.企业标准可以分为( )、( )和工作标准,其中( )是企业实现产品质量的重要前提,是企业标准化管理体系的核心。

3.质量信息是在质量形成全过程中产生的( ),是开展质量管理工作的基础。

2.标准是指为在一定的范围内获得( ),经协调一致制定并由公认机构批准,共同使用的和重复使用的一种( )文件。

1.日本质量管理大师石川馨说过一句名言,“质量始于( ),终于( )。”

1.全面质量管理有哪些基本要求?( )全员的质量管理:任何一个人的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响着产品质量或服务质量。因此,产品质量人人有责,只有人人做好本职工作,全体参加质量管理,才能生产出顾客满意的产品。(2)全过程的质量管理:产品质量形成的过程、每一个环节都对产品质量产生或大或小的影响。因此要控制产品质量,需要控制影响质量的所有环节和因素。(3)全方位的质量管理:从组织管理的角度来看,组织各管理层次都有明确的质量管理活动内容,当然各层次活动的侧重点不同。从质量职能角度看,组织的质量职能是由组织内部的各个部门承担的,有的涉及组织外部的供应商、销售商、顾客等。要保证和提高产品质量,就必须将分散在组织内外部和各部门的质量职能充分发挥并整合起来。(4)多方法的质量管理:随着产品复杂程度的增加,影响产品质量的因素也越来越多。既有物的因素,也有人的因素;既有技术的因素,也有管理的因素;既有组织内部的因素,也有供应链的因素。要把这一系列的因素系统地控制起来,就必须广泛、灵活地运用各种现代化的科学管理方法,加以综合治理。

6.我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”的特点,其中“三全”包括( )。

5.质量管理“二部曲”中,质量控制是实现质量目标的保障,它的具体内容应是( )。

4.影响过雖量删素,可缩写为“5M1E”,以下描述正确的是( )。