5.质量管理“二部曲”中,质量控制是实现质量目标的保障,它的具体内容应是( )。

1.全面质量管理有哪些基本要求?( )全员的质量管理:任何一个人的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响着产品质量或服务质量。因此,产品质量人人有责,只有人人做好本职工作,全体参加质量管理,才能生产出顾客满意的产品。(2)全过程的质量管理:产品质量形成的过程、每一个环节都对产品质量产生或大或小的影响。因此要控制产品质量,需要控制影响质量的所有环节和因素。(3)全方位的质量管理:从组织管理的角度来看,组织各管理层次都有明确的质量管理活动内容,当然各层次活动的侧重点不同。从质量职能角度看,组织的质量职能是由组织内部的各个部门承担的,有的涉及组织外部的供应商、销售商、顾客等。要保证和提高产品质量,就必须将分散在组织内外部和各部门的质量职能充分发挥并整合起来。(4)多方法的质量管理:随着产品复杂程度的增加,影响产品质量的因素也越来越多。既有物的因素,也有人的因素;既有技术的因素,也有管理的因素;既有组织内部的因素,也有供应链的因素。要把这一系列的因素系统地控制起来,就必须广泛、灵活地运用各种现代化的科学管理方法,加以综合治理。

5.当控制对象为“均值和离散程度”时,控制图可选( )。

4.关于数据整理的基本方法和工具,下列说法正确的是( )。

3.根据品牌的沙堆模型,品牌的基础要素包括( )。

2.质量管理体系可以( )。

1.戴明提出的知名理论和名言,包括( )。

10.某网络销售商欲采用 SPC 控制图监控退货情况,可以收集到每日发货数和对应的退货数(注:每天的发货数量不等)。那么,以下选择正确的是( )。

9.在一个城市中不同收入者的住房面积相差悬殊,分布一般会呈现出严重的右偏倾向。为了调查该市的住房状况,随机抽取了 1000 个住户,测量了他们的住房面积。在这种情况下,代表一般住房状况的最有代表性的指标应该是( )。

8.设 10 个数据的均值为 9.26,如今又得第 11 个数据为 9.92,则此 11 个数据的均值为( )。

7.对现场物品进行整理分类,明确区分要用的和不用的,并把不用的物品清除出现场的活动是( )。