7.某银行欲研究该行的客户存款现状,将所有的社区客户作为总体进行研究,则比较合理的抽样方法是( )。

2.“卓越绩效”术语是通过综合的( ),为顾客、员工和( )不断创造价值,提高组织( )的绩效和能力,促进组织获得( )和( )。

1.我国现行使用的卓越绩效模式标准包括( )和( )两个标准。

2.在进行质量管理体系策划时,为什么要考虑应对风险和机遇的措施?在进行质量管理体系策划时,考虑应对风险和机遇的措施,是为了:( )确保质量管理体系能够实现其预期结果;(2)增强有利影响;(3)预防或减少不利影响;(4)实现改进。第 6 章卓越绩效模式

1.结合 GB/T19001 标准要求和组织的实践,谈谈如何使员工具备相应的质量意识。GB/T19001 标准要求,组织应确保从事质量管理体系相关工作的人员知晓:()质量方针;()相关的质量目标;()他们对质量管理体系有效性的贡献及改进绩效的益处;()不符合质量管理体系要求的后果。以确保其具备足够的质量意识,积极主动地从事与质量管理体系相关的工作,为保证质量作出贡献。

5.组织按规定的间隔进行质量管理体系的内部审核,是为了获得有关质里 B 理体系是否符合( ),以及是否翻有效的实卿保持等方面的信息。

4.对于影响质量管理体系绩效和有效性的人员,组织应确定其能力,并基于适当的( ),确保这些人员是胜任的。

3.当组织确定需要对质量管理体系进行变更时,应考虑( )等,对变更进行策划。

2.GB/T19001 标准规定,最高管理者应( )质量方针。

1.GB/T19001 标准规定,组织应在相关( )建立质量目标。

10.GB/T19001 标准的结构图中居于中心地位的是( )。