动车组超员影响运行时，列车应停止办理（）补票业务，向客运（客服）调度员报告，并立即通过客运管理信息系统通知相关车站。①无票；②补差；③越站；④越席。

指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，不染彩色指甲，指甲无（）。

面部、双手保持清洁，身体外露部位无（）。

女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）厘米。

男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于（），不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须。

头发干净整齐、颜色自然，不理（）、不剃光头。

清扫工具、安全踏板等备品（），不影响旅客使用空间。

卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头靠套、（）、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘悬挂整齐，定型统一，美观大方，无脱扣。

终到站时车内无垃圾，无污水，无粪便。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站在（）定点投放。

垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在（）定点投放，不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。

洗手液、卫生纸、（）、一次性坐便垫圈、垃圾袋等备品补充及时；卧具污染更换及时。