《旅客投诉处理管理实施细则》(西铁客函〔2018〕481号)规定，投诉处理过程中，凡发生（）等违规违纪行为的，由相关业务部门督促涉诉单位重新调查处理，并按集团公司相关规定对责任单位和责任人严肃处理。①工作人员未按要求进行调查处理的；②存在利用职权谋取私利；③隐瞒事实；④弄虚作假。

造成重伤（）人以下的事故为一般A类事故。

《铁路交通事故处理报告表》（安监报2）保管（）。

（）由事故发生地安全监管办组织事故调查组进行调查。

（）是事故赔偿、事故处理以及事故责任追究的依据。

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》要求，查处的倒卖车票、制贩假票的行为，公示期满无有效异议（）限制其购买车票。

《国铁集团关于印发铁路车站、旅客列车卫生管理办法»的通知》（铁劳卫（2020）204号）文件要求，对患有传染病或疑似传染病的旅客，站车单位应组织现场应急处置，在铁路疾控机构指导下，（）。①做好现场控制；②采取必要的隔离控制患病旅客的临时性措施；③落实消毒等措施；④在指定站或目的地车站下交。

《国铁集团关于印发铁路车站、旅客列车卫生管理办法»的通知》（铁劳卫（2020）204号）文件要求，对患有传染病或疑似传染病的旅客，站车应急处置，采取必要的隔离临时性措施，落实消毒等措施，并在（）下交。①指定站；②最近前方停车站；③终到站；④目的地车站。

《国铁集团关于印发铁路车站、旅客列车卫生管理办法»的通知》（铁劳卫（2020）204号）文件要求，旅客列车应对旅客在乘车中突发疾病、创伤，能够提供（）。①及时的紧急救助；②正确的救护治疗；③简易救护治疗；④医疗证明。

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》要求，发生（）为严重失信行为的旅客。①无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的；②持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的；③查处的倒卖车票、制贩假票的；④在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的。

司机发现列车发生火灾、爆炸停车后司机使用列车防护报警装置进行防护，配合（）（或安全员，下同）进行火灾扑救、旅客疏散等工作。①列车长；②随车机械师；③乘警；④餐服员。