《旅客投诉处理管理实施细则》西铁客函〔2018〕481号中规定，各涉诉单位要对（）等资料做好保护管理，不得泄露。①旅客的身份信息；②联系方式；③投诉内容；④年龄。

客运列车脱轨2辆以上18辆以下，并中断繁忙干线铁路行车24小时以上或者中断其他线路铁路行车48小时以上属于（）。

行包、邮件装卸作业耽误列车为（）。

乘务员入住外地公寓期间死亡，当年未能确定死亡原因的，（）。

繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48h以上的为（）。

造成重伤（）人以下的事故为一般A类事故。

《铁路交通事故处理报告表》（安监报2）保管（）。

（）由事故发生地安全监管办组织事故调查组进行调查。

（）是事故赔偿、事故处理以及事故责任追究的依据。

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》要求，查处的倒卖车票、制贩假票的行为，公示期满无有效异议（）限制其购买车票。

《国铁集团关于印发铁路车站、旅客列车卫生管理办法»的通知》（铁劳卫（2020）204号）文件要求，对患有传染病或疑似传染病的旅客，站车单位应组织现场应急处置，在铁路疾控机构指导下，（）。①做好现场控制；②采取必要的隔离控制患病旅客的临时性措施；③落实消毒等措施；④在指定站或目的地车站下交。