今天一位客户来营业厅投诉，说孩子在手机上玩游戏，还充值，现在客户要求取消所有类似业务。请问你该怎么办？

答案解析

正确答案：1、安抚用户情绪:针对客户提出的问题,表示歉意,为客户提供关怀。(15分) 2、核实用户问题:核实用户的增值业务扣费记录,如果有则为客户取消。(15分) 3、避免投诉出现:客户如果不满意则在系统内查询客户前期退赔记录,若前期无退赔记录可进行适当退赔。(10分) 4、后续建议:告知客户相关注意事项,避免问题再次发生。比如:手机app内现均有青少年模式,可为用户调整。或者建议客户下载linkhome的app,可以设置仅允许进入的网站。(10分)