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简答题
XX年XX月，某分公司营业厅发生用户信息泄露事件，给公司品牌形象造成不良影响。请对以上案例进行分析，并简述营业厅安全生产中信息保护管理工作要点。
答案解析
正确答案：要求答出2个大要点,每个要点需要答出3条及以上可得满分。
按照统一领导、全方位管理的原则,严格执行客户信息保护的“人防、物防、技防”三结合的防范措施。
1.客户资料保护要求
(1)严禁擅自查询、复制、下载、传播客户资料。
(2)严禁擅自越权访问客户信息。
(3)严禁借用、共用、盗用涉及客户资料的信息及工号(帐号)。
(4)严禁擅自对客户资料相关的数据进行删除、修改、增加。
(5)严禁非工作原因谈论、打听客户资料内容。
(6)严禁擅自将计算机终端、网络设备(包括无线网卡、无线网络交换机等)、网络设施以及其他任何计算机网络接入涉及客户资料的内部信息网。
(7)严禁擅自销毁、处理与客户的资料和数据。
(8)关于电子客户资料的保护措施按照《中国联合网络通信集团有限公司总部涉密电子文档保密管理规定》执行。
2.客户资料保护措施
(1)营业员严格执行保密制度,不得将客户资料、系统信息和操作密码等公司机密泄露给第三方或与业务无关的单位和个人。
(2)营业员不得打听客户的隐私。
(3)不得随意在营业厅电脑上安装程序,确保客户资料系统安全运行。
(4)对于过期客户账单及资料,提交相应的部门予以处理。
妥善保管客户的业务单据,不能随意放置在客户可接触的位置。
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