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3、中国联通营业员岗位能力认证题库(2025版)
2,076
简答题

携转用户在营业厅大吵大闹,影响整个营业厅正常工作的开展。请对以上案例进行分析,并简述携号转网工作要点。

答案解析

正确答案:1、先将用户带离营业前台,引导至投诉室(或办公室)(10分) 2、安抚客户情绪的方法(10分) 3、找出携转原因,了解用户拟携入运营商、拟携入套餐及活动产品,说明携转风险(10分) 4、给出维系挽留方案,并安排师傅上门检测家庭网络(20分)

相关知识点:

携号转网,处理有序

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