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简答题
2025年4月，用户在新浪微博发布“用户有张外省的联通卡在另外***省营业厅使用，现在不想继续使用，去***省营业厅办理销户业务时，被告之需要提供银行卡把剩余话费返还到银行卡，用户称我不使用银行卡，没有银行卡，这个业务就办理不了吗？
2025年4月，用户在新浪微博发布“用户有张外省的联通卡在另外***省营业厅使用，现在不想继续使用，去***省营业厅办理销户业务时，被告之需要提供银行卡把剩余话费返还到银行卡，用户称我不使用银行卡，没有银行卡，这个业务就办理不了吗？
请对以上案例进行分析，并简述营业厅异地销户业务办理工作要点。
答案解析
正确答案：以下7条要点,答出4条以上,即为满分。
一、现存主要问题
1、安抚不到位,首先做好用户安抚,避免用户投诉
2、营业员对异地销户规则不清晰,退费方式包括(退费至银行卡、沃账户、余额转移、放弃余额、到归属地营业厅自取)
3、营业员应变能力不足,处理问题不够灵活
二、主要举措
1、重视问题,成立专班核查处理,快速响应舆情投诉处理,沟通微博删贴
2、加强营业员异地业务的培训,通过公客学堂、每日晨读等全员培训过关
3、规范营业员话术口径,强化应变能力
4、加强案例分析、共享,避免问题再次发生
相关知识点：
异地销户，要点明晰
题目纠错
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联通公众APP登录手机号未绑定账号，可绑定（）范围内的发展人。
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联通公众APP融合业务新装办理入口为（ ）。
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联通公众APP交付中，宽带订单是指线上宽融（ ）转上门做交付办理。
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注册联通公众APP时，需填写账号归属省份地市的（ ）信息。
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联通公众APP超过自动登录有效期后，需重新使用验证码/密码登录，有效期暂定为（ ）小时。
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联通公众APP的登录账号，可在（ )菜单进行发展人绑定或更换。
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下列不属于联通公众APP每日任务的是哪项?
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设置联通公众APP的登陆密码应遵循哪些原则？
