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3、中国联通营业员岗位能力认证题库(2025版)
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简答题

一位中年男士来到营业厅向你咨询,他家里宽带要到期了,想要换一个更优惠、网速更快的宽带。请你结合公司当前主流产品,自行设计场景为用户解答并开展针对性营销。

答案解析

正确答案:考查公司主推产品掌握,营销动作、服务礼仪等。根据用户现行资费推荐畅越适配融合套餐,需有用户速率提升表述,1313N为用户算全家账,副卡纳入、云智产品推荐、FTTR千兆推荐、双终端融合、不降套。 主动营销意识(30) 业务技能(30) 营销话术及语言表达(20) 服务及礼仪规范(20)

相关知识点:

宽带到期换,产品巧推荐

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单选题

以下描述中,( )不属于开户业务问题。

单选题

办理单位用户的新入网实名登记,营业人员应要求单位用户提供()。

单选题

依据移网开户实名认证规范,办入网业务时必须严格执行“实名认证四步法”,做到规范售卡,具体动作为:

单选题

依据移网业务用户中的资料变更规范,用户资料变更包括()。

单选题

营业人员在受理业务时,要验证客户有效身份证件,同时要客户是否符合业务办理的条件,尤其是对()的客户,在办理退网、过户、业务变更等业务时要严格审查。

单选题

电信用户编辑短信“CXXZ#姓名#身份证号”至(),即可获悉是否具备携号转网条件。

单选题

依据工信部实名登记的工作要求,个人有效证件台湾、香港、澳门居民为(),以及香港、澳门居民的港澳居民往来内地通行证;台湾居民的台湾居民来往大陆通行证或者其他有效旅行证件。

单选题

依据移网业务中的套餐变更规范,合约计划用户在协议期内,除冰激凌套餐、2I产品等,其他产品可以按协议约定的套餐具体业务规定,将现有套餐变更为规则允许的()。

单选题

依据工信部实名登记的工作要求,个人用户、代办人、经办人个人有效证件类别包括()。

单选题

依据工信部实名登记的工作要求,新增用户个人用户应如实登记填写()等资料。

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