分析竞争对手的价格行为主要是了解竞争对手的价格和商品质量。如果所提供的商品或服务的质量与竞争对手相似，那么所制定的价格也必须与之接近，否则就会失去市场份额。

产生意见分歧时，营业人员应尊重和服从客户，不应与客户争辩。

礼仪是人们在社会交往中是一个人道德修养和文明程度的外在表现。

为了向客户提供满意的服务，营业人员应时时处处遵循客户至上原则。

营业人员能否在与客户接触的最初阶段给客户留下良好的第一印象，将直接影响客户对服务质量的整体评价。

营业人员良好的心理状态是为客户提供优质情感性服务的前提。

所谓客户取向就是客户的需求和利益，是营业人员行为选择的依据。

“以真诚服务、客户满意为准则”是对营业人员服务工作的基本要求。

应将异议看成是客户期望获得更多的信息。

不可用夸大不实的话来处理异议，当不知道客户问题的答案时应尝试用自己的理解解释。

根据客户的性别进行分类，在某些特定的活动时，可以让潜在需求客户迅速找到目标产品。