联通终端现有销售价格共分为采购价格、结算价格、合约价格三种价格。

根据客户取向、客户至上的原则，营业人员不应否定客户的看法、选择、行为，不应拒绝客户的要求。

营业人员始终应以客户为中心，在客户沟通过程中要注意服务用语规范，不与用户发生争辩和争吵。

亲切自然的谈话是营业人员拉近与客户之间的距离、获得客户信任的有效方法。

产生意见分歧时，营业人员应尊重和服从客户，不应与客户争辩。

礼仪是人们在社会交往中是一个人道德修养和文明程度的外在表现。

为了向客户提供满意的服务，营业人员应时时处处遵循客户至上原则。

营业人员能否在与客户接触的最初阶段给客户留下良好的第一印象，将直接影响客户对服务质量的整体评价。

营业人员良好的心理状态是为客户提供优质情感性服务的前提。

所谓客户取向就是客户的需求和利益，是营业人员行为选择的依据。

“以真诚服务、客户满意为准则”是对营业人员服务工作的基本要求。