入户随销时，客户不认同产品的解决方案提出异议，以下（）不属于异议处理中的环节。

案例要素中，详略得当叙述事件发生的经过和在案例中为达成任务采取的主要做法，称为（ ）。

案例中（ ）的作用是揭示主题、提示内容，引出案例，激发阅读兴趣。

将案例转化为微课的第一步是（ ）。

在培训课上，学员就一个概念发生激烈争论，各执己见。此时，老师应采取的合理措施是（ ）。

下列不属于“头脑风暴法”实施过程中应遵循原则的是（ ）。

翻转课堂从两个方面改变着传统的学习方式，一是教学方式的翻转，二是（ ）的翻转。

内训师在课程一开始打破课堂上紧张、尴尬局面的技巧是（ ）。

讲师授课过程中应对自己不会问题的方法是（ ）。

培训教室的主要作用是培训智慧家庭工程师的实操练习，一定要容纳若干套（ ）设备为宜。

为了检视你的理解你可以这样说：“听上去好像···对此你会说什么呢？”——这里描述的是（ ）项积极倾听技巧。