在异议处理的理解环节，我们可以通过“肯定—否定—设定”的话术结构，打消客户疑虑，强化产品优势。

案例描述包含（ ）。

下列属于案例基本结构的有（ ）。

案例要素中，（ ）要素是指提炼案例中遇到的问题及获得的收获。

案例要素中，详略得当叙述事件发生的经过和在案例中为达成任务采取的主要做法，称为（ ）。

案例中（ ）的作用是揭示主题、提示内容，引出案例，激发阅读兴趣。

将案例转化为微课的第一步是（ ）。

在培训课上，学员就一个概念发生激烈争论，各执己见。此时，老师应采取的合理措施是（ ）。

下列不属于“头脑风暴法”实施过程中应遵循原则的是（ ）。

翻转课堂从两个方面改变着传统的学习方式，一是教学方式的翻转，二是（ ）的翻转。

内训师在课程一开始打破课堂上紧张、尴尬局面的技巧是（ ）。