在向客户推荐全屋光宽带产品后，客户有一定意愿但就是不同意成交，可用以下（）策略。

沟通技巧的基础则在于（ ）。

下列属于课堂互动控场的方法是（ ）。

下列属于案例开场的要点有（ ）。

课程开发是要有原则的，一般要遵循的原则包括（ ）。

属于课程训练目的的认知层面的选项是（ ）。

根据智家工程师的工作场景，我们大致可以总结出智家工程师的课程可以分成如下几类（ ）。

案例描述包含（ ）。

下列属于案例基本结构的有（ ）。

案例要素中，（ ）要素是指提炼案例中遇到的问题及获得的收获。

案例要素中，详略得当叙述事件发生的经过和在案例中为达成任务采取的主要做法，称为（ ）。