在向客户推荐全屋光宽带产品是，可现场给用户演示，可包括以下（）内容。

案例萃取五步法，指的是（ ）。

沟通技巧的基础则在于（ ）。

下列属于课堂互动控场的方法是（ ）。

下列属于案例开场的要点有（ ）。

课程开发是要有原则的，一般要遵循的原则包括（ ）。

属于课程训练目的的认知层面的选项是（ ）。

根据智家工程师的工作场景，我们大致可以总结出智家工程师的课程可以分成如下几类（ ）。

案例描述包含（ ）。

下列属于案例基本结构的有（ ）。

案例要素中，（ ）要素是指提炼案例中遇到的问题及获得的收获。