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中国邮政储蓄银行重大消费投诉处理应急预案管理办法（2023年版）规定，对可能发生并可以预警的重大消费投诉，按照相关程序经本级行应急领导小组长批准，及时在本行适当范围发布预警信息，预警信息包括：
《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法（2023 年修订版）》规定，我行消费投诉处理工作遵循以下原则：（四）多元化解。建立投诉处理与调解相衔接的纠纷化解机制，充分运用纠纷调解处理机制，建立调解权限（ ）等机制促进纠纷化解，保证调解结案率。
根据《中国邮政储蓄银行个人人民币银行理财产品销售管理办法（2024年修订版）》(邮银制〔2024〕344号)，我行开展个人客户银行理财产品销售活动，遵循（ ）的原则。
根据《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法（2022年修订版）》（邮银制〔2022〕73号），我行员工违反人民币理财、代销国债、代销基金、代销资管计划、代销保险、贵金属等业务规定，有下列（ ）情形的，应给予警告至记大过处分。
根据《中国邮政储蓄银行特殊客户群体延伸服务管理办法（2024年修订版）》（邮银制〔2024〕159号），若因客户原因我行无法进行视频核实和上门核实，除授权委托书外，代理人还应提供有关部门出具的情况证明，以确认客户确实存在我行难以进行视频核实及上门核实的客观情况。如代理人无法提供情况说明，则需提供公证机关出具的委托书的公证书。由经办网点的（）审核签字后，网点方可为客户办理业务。
根据《中国邮政储蓄银行消费者个人信息保护管理办法（2023年版）》（邮银制〔2023〕99号）规定，我行应当要求受托人履行以下义务：委托合同不生效、无效、被撤销或者终止的，受托人应当将消费者个人信息返还我行或者予以删除，（）。
根据《存款保险条例》（国务院令第660号），投保机构应当按照存款保险基金管理机构的规定，每（）缴纳一次保费。
以下不属于银行保险机构可以要求投诉人提供的材料或者信息的是：
银行业金融机构应当提供充分资源保障，对所受理的金融消费者投诉进行（ ）、统计和分析，并向金融管理部门报送投诉数据信息。
各机构应当加强消费（ ）机制建设，明确各部门及各级分支机构的职责，完善内部沟通协调、信息共享、协同处理等机制，优化消费投诉处理流程，确保消费投诉得到及时接收、顺畅流转、高效处理，防止消费投诉在内部各机构、各部门间相互推诿，避免矛盾纠纷激化升级。
