依据中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2024年修订版），投诉渠道管理单位对流转至分行及第三方机构的投诉回访比例不得低于（），对流转至信用卡中心各业务部门的投诉回访比例不得低于（）。

按照《中国邮政储蓄银行柜面操作规程汇编——储蓄国债（电子式）业务分册（2025年修订版）》规定，办理储蓄国债（电子式）业务时，因法院判决扣划给非个人的储蓄国债（电子式），我行需要怎么操作？

客户在网点办理理财认/申购时，需事先完成以下哪些交易？（）

依据《中国邮政储蓄银行柜面操作规程汇编——个人理财业务分册（2025年修订版）》，对客户身份进行识别时，应遵循中国人民银行和中国银行保险监督管理委员会的有关规定对于需要核查有效身份证件的，柜员应对有效身份证件进行核对，（）。

依据《中国邮政储蓄银行柜面操作规程汇编——个人存款产品业务分册（2025年修订版）》，邮政储蓄机构在与客户建立业务关系时或者业务存续期间，应综合考虑客户特征、业务关系、交易目的、交易性质、资金来源和用途等因素，发现客户存在哪些情形时应采取强化尽职调查措施？

有下列什么情形的，金融机构应当开展客户尽职调查。（ ）

依据《中国邮政储蓄银行银联跨行交易资金 清算规程》（2023年修订版），银联跨行交易清算应遵循（）。

支付机构为单位开立支付账户时，需满足哪些要求（）

根据《人民币银行结算账户管理办法》，下列关于异地开户的表述中，正确的有（ ）

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业金融机构内控管理有效防范柜面业务操作风险的通知》规定，银行业金融机构应加强对公众的持续宣传引导，通过海报、滚屏、短信、网站公告、媒体宣传等多种方式，提示公众( )，提高公众风险防范和依法维权意识。

以下哪一类人员不适用简化已故存款人小额存款提取手续（）