依据《中华人民共和国反洗钱法》，金融机构“自行或者协助客户以拆分交易等方式故意逃避履行反洗钱义务”的行为，未造成洗钱后果的，单次可面临（ ）。

短信业务在（）过程中需要录入客户、业务及其他档案信息。

依据《中华人民共和国网络安全法》，网络运营者应当按照网络安全等级保护制度的要求，履行下列（）安全保护义务，保障网络免受干扰、破坏或者未经授权的访问，防止网络数据泄露或者被窃取、篡改。

依据中国邮政储蓄银行即时通讯服务系统管理办法（2024年版），总行企业微信应用分为（）。

依据中国邮政储蓄银行即时通讯服务系统管理办法（2024年版），营业机构职责为（）。

以下哪些是重大投诉（）

远程银行中心、一级分行、二级分行的投诉处理部门负责对消费投诉处理情况定期进行通报。通报内容包括（）

下列哪项是消费投诉工单处理流程（）

下列哪些是消费投诉处理原则（）

根据消费投诉的紧急、严重程度将投诉分为（）和（）

下列哪几类投诉需要100%回访。答案（）