旅客投诉处理应遵循“（）依法合规、专业管理、注重时效”的原则

《铁路旅客运输规程》铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的()承担赔偿责任。

《铁路旅客运输规程》：由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，车站应开具（）。

《铁路旅客运输规程》由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，（ ）应开具文字证明。

《铁路旅客运输规程》铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车铁路旅客运输合同即履行()。

《铁路旅客运输规程》：铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客原票（），但中途下车铁路旅客运输合同即履行终止。

《铁路旅客运输规程》车票票价为（）时的执行票价。铁路运输企业调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

《铁路旅客运输规程》运行中断，列车不能继续运行时，应（）被阻旅客，及时告知相关出行信息。

《铁路旅客运输规程》行李从（）起，90日以内仍无人领取时，铁路运输企业应进行公布。公布90日以后仍无人领取时，铁路运输企业可以变卖。

《铁路旅客运输规程》对无法交付的行李，铁路运输企业应登记造册，妥善保管。国家法律、法规规定不能买卖的物品应及时交（）处理。

《铁路旅客运输规程》将禁限物品或危险品夹带运输时，在发站取消托运，在中途站停止运送（在列车上发现危险品交前方停车站），均通知有关部门和旅客处理，已收行李运费不退，按该件全部重量另行（）补收行李运费，核收保管费。