《铁路旅客运输规程》由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，（ ）应开具文字证明。

动车组列车除非正常情况外,凡以录音化播报的（）、（）和（）等内容,乘务人员均不得在车内大声口头宣传。

动车组列车运行时间在3小时以内的列车，一般只播（）。

旅客投诉处理应遵循“（）依法合规、专业管理、注重时效”的原则

列车晚点1小时以上且逢餐点（）的，列车向旅客提供免费饮食品。

因动车组列车空调设备故障，持续1小时以上，且客室内温度较高的，车站应提供瓶装饮用水且每瓶不少于（），成本不超过（）。

动车组列车商务座防寒毯使用年限（）换洗期限（）。

非空调列车编组按硬座车每（）、卧铺车每（）编挂不少于一辆茶炉车。

列车始发站应打印全列“席位换乘通知单”，短编组列车（）份、长编组列车（）份，由车站客运人员提前交列车长，并办理有关席位调整工作的交接。

“复兴号”动车组担当局要按照“（）”原则,统一规范本局“复兴号”动车组设备设施介绍、服务信息、站名信患等列车广播内。

动车组客运餐饮供应广播时长不超过（）,每时段广播不超过（）。